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技术支持
一、售前服务
1、前期与客户充分沟通,深入了解客户需求。
2、提供随时的考察接待及各种便利条件。
3、选派专业技术人员进行技术交流,及时提供机床的方案设计图纸以及各种参数、性能和特点,积极配合客户选择最佳的解决方案。

二、售中服务
1、在合同签订前,编制相应的技术协议书,对客户的要求进行完善和细化。并将技术协议书作为设备订货合同的附件,经双方认可后作执行依据。
2、合同签订后即派专业设计人员进行产品的设计工作,并根据需方提供的设计基础文件,提供产品的相关技术资料,作为设备制造的文件。
3、及时向客户出示合同规定的技术资料和图纸,邀请客户参与供方的设计评审。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的补充协议。
5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向客户通报,不隐瞒。
6、在制造过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。
7、产品制造,材料及产品的试验、检验、遵循相关标准要求执行。
8、提供交钥匙工程。

三、售后服务
1、玺欧公司负责在用户工厂验收时对用户进行设备安装、调试、操作等技术培训。用户也可派2-3名操作、管理人员到玺欧公司接受为期一周的培训。特殊情形可以延长培训时间。
2、自验收后机床整机保修期为壹年、数控系统贰年。在保修期内,除机床人为损坏或保养使用失当等原因造成的故障外,免费维修机床并免费更换损坏件。保修期后,只收取服务费及零部件成本费。
3、使用中发现质量问题时,玺欧公司在接到用户通知后6小时内予以答复,如确需现场维修,则在48小时内到达。
4、售后客服人员追踪联系,及时了解客户的需求并提供解决方案。
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